FAQ sur les ventes

COMMANDE

1. Quelle est la différence entre la version d’essai et la version enregistrée d’un programme ?: Toutes les fonctionnalités de la version d’essai et de la version enregistrée sont les mêmes. C’est juste que la version d’essai présente plus de limites. Par exemple, la version non-enregistrée de FonePaw — Récupération De Données iPhone peut analyser votre appareil et afficher les fichiers de votre appareil, sans vous permettre de récupérer les fichiers. Si vous êtes un utilisateur enregistré, alors vous pouvez obtenir de l’aide pour récupérer les fichiers, sans aucune limite. De plus, vous pourrez bénéficier de mises à jour gratuites à vie et d’un support technique complet.
2. Est-il sûr d’effectuer une commande chez FonePaw ?: Toutes les données de FonePaw sont sous notre garantie. Nous coopérons avec Digital River, Avangate, PayPal, etc. pour la réception de votre paiement. Toutes vos informations personnelles sont donc sous haute protection.
3. Comment être sûr que j’ai réussi à passer ma commande ?: Une fois que vous effectuez un paiement, toutes les informations de votre commande, comme votre identifiant, votre code d’enregistrement et votre adresse e-mail vous seront envoyés aussitôt que possible via la plateforme de paiement.
4. Que faire si j’ai passé deux fois une commande ?: Avez-vous passé deux fois une commande ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez contacter le service clientèle et lui communiquer votre identifiant de commande, votre numéro ou une autre information nécessaire pour que l’équipe puisse faire la vérification pour vous. Après avoir obtenu confirmation, nous vous rembourserons la somme payée pour le produit en double, et cela dans les meilleurs délais.
5. Puis-je annuler une commande ?: Si vous avez déjà installé le produit concerné sur votre ordinateur et que vous l’avez déjà utilisé depuis un certain moment, alors la réponse est NON. Mais si vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits et que notre équipe ne peut pas vous aider à le résoudre, alors nous pouvons envisager de vous rembourser, en s’appuyant sur les indications de la Politique de remboursement.

PAIEMENT

1. Quel type de paiement puis-je faire ?: Vous devriez utiliser les méthodes de paiement de Avangate, Digital, PayPal via une carte Visa/Euro/MasterCard, Discover, American Express, JCB, etc. pour acheter des produits FonePaw.
2. Que faire si je n’ai pas reçu de code de licence après l’achat d’un produit ?: Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail que vous avez fourni est bien celle que vous aviez utilisé au début. Notez également que les paiements par PayPal ou par chèque électronique ne sont pas des paiements instantanés, il faut 3 à 5 jours pour qu’un paiement soit complété. Une fois que c’est fait, PayPal nous enverra une notification et le code de licence vous sera envoyé aussitôt.
3. Mon adresse de facturation devrait-elle correspondre avec l’adresse de ma carte de crédit ?: Pour protéger les informations de votre carte de crédit, il vous faudra entrer l’adresse exacte qui est utilisée sur votre relevé de carte de crédit. Vous n’aurez pas besoin de saisir votre prénom.
4. Si j’achète le mauvais produit par erreur, puis-je l’échanger ?: Si en tant qu’utilisateur vous avez acheté le même produit par erreur, il y a deux options qui s’offrent à vous.
1. Si vous souhaitez conserver le mauvais produit, nous pouvons vous offrir une réduction de 20 % pour l’achat du bon produit. Veuillez juste nous contacter et nous arrangerons cela pour vous.
2. Vous devriez contacter le service clientèle de FonePaw pour modifier la commande que vous avez faite par erreur et pour obtenir le bon produit. Néanmoins, la différence de prix (le service clientèle vous fournira un lien d’achat unique contenant la différence de prix) sera prise en compte. Si le bon produit est plus cher que le mauvais, alors vous aurez besoin de compenser la différence ; mais si le bon produit est moins cher, la différence de prix ne vous sera pas remboursée.

LIVRAISON

1. Que faire si j’ai envoyé l’e-mail d’enregistrement pour le mauvais produit ?: Le système de programme vous enverra automatiquement un e-mail d’inscription à l’adresse e-mail d’achat que vous avez fourni. Si vous avez accidentellement obtenu le mauvais produit, alors vous aurez d’abord besoin d’aller sur le site web officiel du produit. Veuillez ensuite télécharger et installer la version d’essai du programme sur votre ordinateur pour voir s’il fonctionne correctement. Enfin, veuillez nous contacter pour que nous vous envoyons le code d’enregistrement correspondant.
2. Que faire si le code d’enregistrement est invalide ?: Premièrement, assurez-vous que le produit que vous êtes sur le point d’acheter est le bon produit.
Deuxièmement, vérifiez tous les caractères du code d’enregistrement.
Troisièmement, si ça ne marche toujours pas, alors veuillez contacter le service clientèle.
3. Puis-je modifier la méthode de livraison ?: La réponse est NON. La méthode de livraison ne peut pas être modifiée après la soumission de la commande. Le système des agences ne prend pas en charge la modification de la méthode de livraison.

AUTRES

1. Y-a-t-il un support technique pour les clients ?: Bien sûr que oui ! Que vous utilisiez la version d’essai ou la version enregistrée, si vous rencontrez un problème technique avec l’un de nos produits, sentez-vous libre de nous contacter en nous expliquant votre situation. L’équipe de service clientèle vous répondra en 24 heures (lors des jours de travail) ou en 48 heures (pendant les weekends).
2. Combien de temps faudra-t-il pour récupérer le montant de mon paiement si la demande de remboursement est approuvée ?: Vous aurez besoin de patienter 3 à 7 jours de travail pour pouvoir recevoir un remboursement complet.
3. FonePaw fournit-il un « service d’essai avant l’achat » ?: Oui. Les logiciels FonePaw offrent tous un « service d’essai avant l’achat » pour vous permettre d’évaluer les capacités d’un produit qui vous intéresse avant de décider de l’acheter ou non. Vous pouvez télécharger la version d’essai gratuite d’un logiciel FonePaw pour obtenir un accès limité aux fonctionnalités disponibles. Si vous voulez utiliser toutes les fonctionnalités d’un logiciel FonePaw, alors vous aurez besoin d’acheter le code de licence. Le code d’enregistrement vous sera envoyé automatiquement via e-mail juste après quelques minutes.
4. Le code de licence peut-il être utilisé deux fois ?: Si vous décidez d’installer un logiciel sur un autre ordinateur, alors le code de licence sera invalide. Un code de licence ne peut être utilisé que sur un ordinateur, alors si vous voulez changer d’ordinateur, tout en continuant à utiliser le produit, alors vous aurez besoin de l’acheter de nouveau sur FonePaw.